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BOE集团副总裁:会很大程度上改变人们的消费体验

走进超市,消费者通过手机NFC(近距离无线通讯技术)或扫描二维码,就可以进入线上商城获得更多商品信息;商家也无需再为调整价格而烦恼,醒目的促销电子标签会及时同步后台信息……这样智能化的购物体验,如今已变成现实。

随着互联网购物行为逐渐深入大众生活,曾经的实体店消费模式也在互联网浪潮袭来之时承受了不小的冲击。在此大环境下,主要依靠人工智能与大数据等新兴科技的新零售模式成为许多实体店面应对“挑战”做出的改良。其中,电子价签(Electronic Shelf Label,简称ESL)的使用则被一些店家看作是能够有利于零售业提升运营效率的又一积极举措。预计2017年到2020年间,全球ESL市场每年以30%的速度增长,到2020年市场规模将达到100亿元,且亚太地区将成为快速发展地区之一,市场潜力巨大。

■新快报记者 陈学东

新零售门店“标配”

电子价签是一种被称为当下新零售门店“标配”的电子显示装置,它们主要出现在超市、便利店、药房、3C卖场等商品款式众多且价格种类不一、变价频率较高的零售场景。电子价签外观类似一块小小的屏幕,能够向顾客展示该款产品的名称、产地、价格等信息。在使用功能的展现上基本与传统纸质价签平行,但因为电子价签能够与商场计算机数据库相连接,最新的产品信息,例如商品的实际库存量,都可以通过屏幕展示出来。

本月初,搭载ESL系统的全球最大盒马鲜生旗舰店落户北京经济技术开发区,让消费者真实感受到智慧零售带来的一站式便利购物体验。这家面积近万平方米的盒马鲜生旗舰店,全部采用BOE(京东方)VUSION系列电子价签,黑白红三色促销信息,大幅提升效率;防水防雾功能,解决了以往生鲜冷冻产品电子标签痛点。

而在阿里HOMETIMES家时代中,消费者购买商品可通过扫描ESL上的二维码,直接跳转到线上店铺,完成线上购物、线下取货。不仅如此,电子标签可以抓取淘宝或阿里零售+的商品页面,实时同步线上价格、信息变动,促销活动还会贴心地用红色显示提醒。ESL提供一站式及主体场景式的购物环境,为消费者打造全渠道的购物体验。

近年来,电子价签已逐渐代替传统纸质价格标签,成为零售业尤其是商超行业的新趋势。电子价签赋予了实体店与线上商城价格同步、促销同步的能力,大幅提升了门店运营效率。门店管理上有效简化以往复杂的工作流程,显著提升门店运营效率。预计2017年到2020年间,全球ESL市场每年以30%的速度增长,到2020年市场规模将达到100亿元,且亚太地区将成为快速发展地区之一,市场潜力巨大。

消解纸质价签痛点

据了解,降低工人在零售活动经营环境中的干预程度,是目前实体零售业关注的焦点,特别是目前人力资源费用在企业运作成本中所占据比重愈发爬升的当下,将纸质价签替换成电子价签的举措,每年都确实能够节省一笔数额不小的开支。

当商家为了提升吸引客流、提升盈利能力而开展一系列促销活动时,由于价格变动的频次更多,若使用电子价签进行产品信息的统一变更,需要耗费的时间更短而且效率更高。而通过计算机后台统一更换的方式,同样有利于规避在手动更换下可能产生的商品信息更迭错误。

除此之外,由于电子价签在平时主要通过物联网在后台进行管理,这也使得不同价签的使用情况与屏幕上呈现的产品信息都能够通过后台进行查找。就好比每一种商品都有了自己独特的一种ID,不同的产品分布在店面的具体位置同样一览无遗。每当货架上商品数量不足需要添加货物时,补货员便可以直接定位到具体货架进行及时补充。电子价签的运用也提升了配货的速度。

相比起传统纸质价签,电子价签在提升用户使用感上的作用更加突出。因为电子价签都具备统一的外观及规格大小,消费者一眼看上去更加美观整洁;安装更加牢固的电子价签不会像纸质的价签一般容易从货架上掉落,避免了由于价标与产品无法一一对应而给顾客产生的困扰;也有的消费者认为,电子价签上面的数字字号更大方便辨别,可视角度的改善也使得顾客不再需要为了看清价格标签而频频弯腰。

建立零售物联网新生态

不可否认的是,在目前得“屏”便可得天下的企业经营大环境下,电子价签将在零售领域扮演着愈发重要的角色。其背后所使用的ESL系统,也能够在物流仓储与库存管理等领域发挥着其应有的促进作用。

近年来,零售业领域以互联网为基础的数据化、智能化管理及线上线下融合成为新发展趋势,ESL电子货架标签市场潜力巨大。未来,ESL系统会被广泛引入到中高端商场、超市、便利店等零售领域,还将在物流仓储、库存管理等应用场景积极推广。

“我们正在面临的这场零售变革,会彻底改变人们的消费体验,在带来万亿级市场机会同时,在零售基础设施、仓储、物流、支付等各领域的技术革新等方面同样面临着巨大的考验。”BOE(京东方)集团副总裁、智慧零售事业单元首席执行官白峰表示,BOE打造的零售物联网解决方案,就是通过电子价签、自助终端等设备,结合线上线下融合的新零售发展趋势,提升运营效率和用户体验。目前,除盒马鲜生外,BOE ESL系统还已进驻众多商超,为阿里HOMETIMES家时代、天猫超市、京东四季优选、家乐福、顾家家居、优梵艺术等著名新零售商超、大型连锁商超提供ESL系统解决方案。

零售业讲求细节,一个门店就相当一个小工厂,众多新零售巨头正在全球化布局的零售物联网解决方案,通过电子价签、摄像头、智能支付、拼接屏、条形屏等线下终端以及智能变价、数据分析、商品促销、物流管理等线上系统,将线上线下无缝衔接起来,由数据驱动流程,提升门店运营效率和用户体验,或许能建立零售物联网新生态。